سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على تقديم تجربة تسوّق واضحة ومميزة، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام الطلب:
أولًا: التوصيل واستلام الطلب
- في حال تعذّر تسليم الطلب بسبب عدم تجاوب المستلم أو رفضه الاستلام، فسيتم التعامل مع الطلب وفقًا لسياسة التوصيل المعتمدة، وقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن .
- تقع مسؤولية التأكد من صحة بيانات المستلم، ورقم التواصل، وعنوان التوصيل على العميل. ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير أو تعذّر التسليم الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة.
- يقتصر التوصيل على العناوين داخل المملكة العربية السعودية، لذا يرجى التأكد من إدخال رقم جوال سعودي و عنوان توصيل داخل المملكة.
ثانيًا: حالات الاستبدال والاسترجاع
- يمكن تقديم طلب للاستبدال أو الاسترجاع في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، وذلك بالتواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور توضح المشكلة.
- يشترط عند إعادة المنتج، اذا لزم ذلك، بحالته الأصلية مع تغليفه وملحقاته، وألا يكون قد استُخدم أو تعرّض للتلف بسبب العميل.
- لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو التي تعرّضت للتلف أو العبث بعد استلامها، وذلك مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.
ثالثًا: إلغاء الطلب
نظرًا لأن الشموع تُصنع يدويًا وتُجهّز حسب طلب العميل، لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده، إلا في الحالات التي يقتضيها النظام.